Команда наших дистанционных специалистов пунктуальна и организована, что позволяет нам всегда оставаться на связи и принимать активное участие. Наши специально подготовленные эксперты смогут оказать вам поддержку в любой момент, благодаря чему ПО системы всегда будет активно использоваться и оставаться эффективным.
Самым быстрым и прямым каналом является наше мобильное приложение Marcantonini Customer Assistance App, которое можно скачать в Apple Store:
после установки приложения необходимо отправить данные контактного лица предприятия (ФИО, телефон и адрес электронной почты) для получения индивидуального доступа по адресу:
assistance@marcantonini.com
В сервисную службу также можно обратиться и по другим каналам: можно воспользоваться специальной телефонной линией (+39 075 9885576) и электронной почтой assistance@marcantonini.com.
«Общая служба технической поддержки работает по графику с 07:00 до 24:00 (МСК-2), с понедельника по воскресенье; несрочные заявки можно подавать с понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00 (МСК-2). Подача срочных заявок (например, при аварийном отключении электроэнергии или остановке производства) осуществляется в круглосуточном режиме только при оформлении соответствующей подписки. Все остальные запросы (консультации, получение информации, предоставление рекомендаций или отзывов) направляются по электронной почте по адресу assistance@marcantonini.com
Запросы, поступающие через приложение, выполняются в хронологическом порядке одним из наших специалистов. Для упрощения операций технической поддержки необходимо указать в Приложении причину, по которой вы обратились, в основном сообщении. Таким образом мы сможем быстрее направить вас к специалисту по конкретному вопросу. После открытия досье техподдержки убедитесь в том, чтобы ваш штатный специалист оставался доступен для связи с персоналом МСТ в течение всего сеанса обслуживания. Если речь зайдет о механических или электротехнических настройках АО, понадобится участие квалифицированного персонала для проведения проверочных испытаний. Если присутствие всего необходимого персонала невозможно, сеанс необходимо будет отложить. В завершение каждого сеанса технической поддержки мы попросим вас высказать свое мнение о наших действиях, указав информацию о заключении и выполнении процедуры. Для обращений другого характера и для дополнительных запросов просьба использовать ранее указанный адрес электронной почты.
Компания MCT также предоставляет услуги по подписке с возможностью комбинирования самых используемых вами услуг. Это поможет применять индивидуальный подход при обслуживании вашего предприятия. В объем пакетов услуг входит осмотр и/или периодическая проверка, а также подготовка персонала (как дистанционная, так и очная).
