Assistenza clienti

Il nostro team di tecnici da remoto è puntuale ed organizzato e ci permette di essere sempre reperibili e sempre presenti.
I nostri esperti, appositamente formati, è in grado di supportarvi in qualsiasi momento, consentendovi di mantenere il software di sistema sempre attivo ed efficiente.

Come richiedere il servizio

Il canale di assistenza più immediato e diretto è la nostra Applicazione Mobile Marcantonini Customer Assistance App, disponibile su Apple Store:

Una volta installata l’App, è necessario inviare il contatto del referente aziendale (nome, telefono e email) per ottenere l’accesso personalizzato all’indirizzo: assistance@marcantonini.com

L’assistenza può inoltre essere contattata attraverso altri canali: sono infatti disponibili una linea telefonica dedicata +39 075 9885576 e una email assistance@marcantonini.com

Orari

L’orario operativo di assistenza generale va dalle 07.00 alle 24.00 (GMT+1), dal lunedì alla domenica;

le richieste non urgenti possono essere inoltrate dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 17.00 (GMT+1).
Per richieste urgenti, come ad esempio un black out o blocco produttivo, siamo reperibili 24/7 per i soli abbonati.
Qualsiasi altra richiesta (consulenze, informazioni, suggerimenti o feedback) deve essere inviata tramite e-mail all’indirizzo: assistance@marcantonini.com

Procedimento assistenza da remoto

Le richieste che arrivano tramite App vengono evase in ordine cronologico da uno dei nostri tecnici. Per rendere più agevoli le operazioni di assistenza, l’App vi chiederà di indicare il motivo del contatto nel messaggio principale: in questo modo potremo indirizzarvi più velocemente al tecnico di riferimento.

Una volta aperta la pratica di assistenza, assicuratevi che il vostro tecnico interno sia disponibile per interfacciarsi con il personale MCT per l’intera durata della sessione e, nel caso in cui gli interventi richiesti dovessero riferirsi ad impostazioni meccaniche o elettriche dell’hardware, sarà necessario coinvolgere anche personale specializzato per eseguire le eventuali prove.
Qualora non fosse possibile avere tutto il personale a disposizione, sarà necessario posticipare la sessione.
Alla fine di ogni chiamata di assistenza, vi chiederemo di fornirci un feedback sul nostro operato, indicando la conclusione e la risoluzione dell’intervento; per qualsiasi altra comunicazione o per ulteriori richieste, vi preghiamo di utilizzare la mail segnalata in precedenza.

Servizi in abbonamento

In MCT forniamo anche servizi di assistenza in abbonamento, con la possibilità di combinare i servizi più consoni alle vostre esigenze, per rendere ancora più personalizzata la vostra esperienza di assistenza.
Tra i servizi a pacchetto offriamo check e/o visita periodica, formazione del personale sia da remoto che in presenza.

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