La politique de la qualite

La Société considère la Qualité comme une pierre angulaire de sa stratégie commerciale.

Engagements

La direction de l’entreprise s’engage au maximum à prévenir toute non-conformité, en optimisant la gestion des processus en termes d’efficience et d’efficacité et en assurant une surveillance constante des activités de quelque manière que ce soit liée à la qualité du produit / service.

À cette fin, la mise en place d’un système de gestion de la qualité conforme à la norme UNI EN ISO 9001 permettra, à travers une approche systémique, de poursuivre constamment l’amélioration continue.

La Direction de la Société considère comme prioritaire, au-dessus de tout autre élément, la poursuite de la « satisfaction du client », à laquelle une attention continue et constante est portée afin de garantir l’identification et le respect des exigences et de satisfaire aux dispositions législatives et réglementaires applicables. En harmonie avec cet objectif, la Direction entend amener l’entreprise à une croissance organisationnelle et méthodologique continue.

À cette fin, elle planifie et met en œuvre les activités continues d’implication, de formation et de mise à jour du personnel à tous les niveaux et en particulier de ceux engagés dans des activités liées aux processus qui influencent la qualité du produit. Le personnel est donc tenu de se conformer aux exigences du Manuel de Management de la Qualité et de la documentation associée (procédures, instructions et spécifications) pour les activités relevant de sa compétence et de procéder aux enregistrements requis.

Buts

Les engagements de la Politique Qualité de la Direction se traduisent annuellement en un plan d’objectifs circonscrits et mesurables, pour la réalisation desquels elle s’engage à fournir toutes les ressources et l’accompagnement nécessaires.

Le plan d’objectifs est validé par la Direction de l’Entreprise et porté à la connaissance du personnel par affichage dans un lieu accessible à tous ou par des réunions périodiques.

La politique qualité définie par la Direction, en cohérence avec les autres politiques de l’entreprise, fixe les objectifs détaillés dans les modules correspondants.

Selon les macro-objectifs suivants:

  • Satisfaction du client;
  • Augmentation des parts de marché;
  • Augmentation de l’efficacité du processus de prestation de services;
  • Améliorer le processus d’approvisionnement.

Régulièrement, des audits du Système de Management de la Qualité sont réalisés par le Responsable du Système de Management de la Qualité afin de vérifier le bon fonctionnement et d’identifier les besoins d’adaptation.

La Direction de la Société assure:

  • le suivi et la vérification des objectifs de la Politique Qualité;
  • la revue de la Politique Qualité (au moins une fois par an);
  • vérification de l’adéquation du Système de Management de la Qualité et indications sur les éventuelles corrections et/ou améliorations à apporter à la structure du Système de Management de la Qualité (au moins une fois par an);
  • vérification des exigences des clients (via des questionnaires/entretiens pour vérifier la satisfaction des clients, auto-évaluation sur la base de paramètres définis).

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