Assistance client

Notre équipe de techniciens à distance, ponctuelle et bien organisée, nous permet d’être toujours joignables et toujours présents.
Nos experts spécialement formés sont en mesure de vous assister à tout moment, vous permettant de laisser votre logiciel système toujours activé et opérationnel.

Comment faire la demande du service

Le canal d’assistance le plus immédiat et le plus direct est notre application Marcantonini Customer Assistance App, disponible sur l’Apple Store:

Une fois l’application installée, il faut envoyer les coordonnées de l’interlocuteur de l’entreprise (nom, téléphone et e-mail) pour obtenir un accès personnalisé à l’adresse: assistance@marcantonini.com

Vous pouvez également contacter le service d’assistance via d’autres canaux : une ligne téléphonique dédiée +39 075 9885576 et un e-mail assistance@marcantonini.com sont en effet disponibles.

Horaires

L’assistance générale vous répond de 07h00 à 24h00 (GMT + 1), du lundi au dimanche ;

les demandes non urgentes peuvent être envoyées du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (GMT + 1).
Pour les demandes urgentes, telles qu’une panne de courant ou un blocage de la production, nous sommes disponibles 24h/24h et 7j/7j pour les abonnés uniquement.
Toute autre demande (conseils, informations, suggestions ou remarques) doit être adressée par e-mail à l’adresse assistance@marcantonini.com

Procédure d’assistance à distance

Les demandes arrivant via l’application sont traitées dans l’ordre chronologique par l’un de nos techniciens. Pour faciliter les opérations d’assistance, l’application vous demandera d’indiquer l’objet du message principal : nous pourrons ainsi vous diriger plus rapidement vers le technicien pertinent.

Une fois le dossier d’assistance ouvert, assurez-vous que votre technicien interne est disponible pour assurer l’interface avec le personnel de MCT pendant toute la durée de la séance et, dans le cas où les interventions requises concernent des réglages mécaniques ou électriques du matériel, il sera également nécessaire de faire appel à du personnel spécialisé pour effectuer les tests éventuels.
Si l’ensemble du personnel n’est pas disponible, il sera nécessaire de reporter la séance.
Après chaque appel à l’assistance, nous vous demanderons de nous fournir un retour sur notre travail, en indiquant la conclusion et la résolution de l’intervention; pour toute autre communication ou demande supplémentaire, veuillez utiliser l’e-mail indiqué ci-dessus.

Services par abonnement

Chez MCT, nous proposons également des services d’assistance par abonnement, avec la possibilité de combiner les services les mieux adaptés à vos besoins, pour personnaliser davantage votre expérience d’assistance.
Parmi les services forfaitaires, nous proposons un contrôle et/ou une visite périodiques, la formation du personnel à distance et en personne.

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