Nuestro equipo de técnicos a distancia es puntual y organizado, lo que nos permite estar localizados y siempre presentes. Nuestros expertos, especialmente formados, pueden ayudar en cualquier momento, permitiendo mantener el software del sistema siempre en funcionamiento.
El canal de asistencia más inmediato y directo es nuestra aplicación móvil Marcantonini Customer Assistance App, disponible en Apple Store:
Una vez instalada la aplicación, deberá enviar los datos de contacto de su empresa (nombre, teléfono y correo electrónico) para obtener un acceso personalizado a la dirección:
assistance@marcantonini.com
También se puede contactar con la asistencia a través de otros canales; de hecho, están disponibles una línea telefónica específica (+39 075 9885576) y un correo electrónico assistance@marcantonini.com.
El horario operativo de asistencia general es de 07:00 a 24:00 (GMT+1) de lunes a domingo; las solicitudes no urgentes pueden realizarse de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (GMT+1). Para solicitudes urgentes, como un apagón o una interrupción de la producción, estamos disponibles las 24 horas del día para los abonados. Cualquier otra solicitud (asesoramiento, información, sugerencias o comentarios) debe enviarse por correo electrónico a la dirección assistance@marcantonini.com
Las solicitudes recibidas a través de la aplicación son procesadas en orden cronológico por uno de nuestros técnicos. Para facilitar las operaciones de asistencia, la aplicación le pedirá que indique el motivo del contacto en el mensaje principal, para que podamos derivarlo más rápidamente al técnico correspondiente. Una vez abierto el trámite de asistencia, asegúrese de que su técnico interno esté disponible para interactuar con el personal de MCT durante toda la duración de la sesión y, si el trabajo requerido está relacionado con la configuración mecánica o eléctrica del hardware, será necesario también involucrar a personal especializado para llevar a cabo eventuales pruebas. Si no es posible disponer de todo el personal, la sesión deberá posponerse. Al final de cada llamada de asistencia, le pediremos que nos brinde su opinión sobre nuestro trabajo, indicando la conclusión y la resolución de la intervención; para realizar cualquier otra comunicación o consulta, utilice el correo electrónico indicado anteriormente.
En MCT también ofrecemos servicios de asistencia por suscripción, con la posibilidad de combinar los servicios que mejor se adapten a sus necesidades para que su experiencia de asistencia sea aún más personalizada. Entre los paquetes de servicios ofrecemos revisiones y/o visitas periódicas, formación del personal tanto a distancia como presencial.
