Kundendienst

Unser Team von Technikern für die Fernbedienung ist pünktlich und gut organisiert, so dass wir immer auf Abruf zur Verfügung stehen und immer präsent sind.
Unsere speziell geschulten Experten können Sie jederzeit unterstützen, damit Sie Ihre Systemsoftware in Betrieb und funktionsfähig halten können.

So fordern Sie unseren Service an

Die unmittelbarste und direkteste Hilfe erfolgt durch unsere Marcantonini Customer Assistance App, die im Apple Store erhältlich ist:

Nachdem Sie die App installiert haben, müssen Sie die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners im Unternehmen (Name, Telefon und E-Mail) übermitteln, um einen personalisierten Zugang zur Adresse zu erhalten: assistance@marcantonini.com

Die Hilfe kann auch über andere Kanäle in Anspruch genommen werden: Es stehen eine spezielle Telefonleitung +39 075 9885576 und eine E-Mail assistance@marcantonini.com zur Verfügung.

Öffnungszeiten

Sie erreichen unsere Service-Techniker von 07.00 bis 24.00 Uhr (GMT+1), Montag bis Sonntag;

nicht dringende Anfragen können Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.00 Uhr (GMT+1) gestellt werden.
Bei dringenden Anfragen, z. B. bei Stromausfall oder Produktionsstillstand, sind wir rund um die Uhr nur für Abonnenten erreichbar.
Alle anderen Anfragen (Ratschläge, Informationen, Vorschläge oder Feedback) sind per E-Mail an assistance@marcantonini.com zu richten.

Verfahren der Fernunterstützung

Die über die App eingehenden Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge von einem unserer Techniker bearbeitet. Um die Serviceleistungen zu erleichtern, bittet die App Sie in der Hauptnachricht um die Angabe des Grundes für die Kontaktaufnahme, damit wir Sie schneller an den zuständigen Techniker weiterleiten können.

Sobald die Anfrage für Serviceleistungen erfolgt ist, sicherstellen, dass Ihr Haustechniker für die Dauer der Sitzung als Schnittstelle zu den MCT-Mitarbeitern zur Verfügung steht. Wenn die erforderlichen Arbeiten mechanische oder elektrische Hardwareeinstellungen betreffen, müssen Sie auch Fachpersonal für die eventuelle Durchführung von Tests hinzuziehen.
Wenn nicht alle Mitarbeiter zur Verfügung stehen, muss die Sitzung verschoben werden.
Am Ende jedes Serviceeinsatzes bitten wir Sie, uns eine Rückmeldung über unsere Arbeit zu geben und uns den Abschluss und die Lösung des Einsatzes mitzuteilen; für alle anderen Mitteilungen oder Rückfragen verwenden Sie bitte die oben angegebene E-Mail-Adresse.

Dienstleistungen im Abonnement

MCT bietet auch Support-Dienste auf Abonnementbasis an, wobei Sie die Möglichkeit haben, die für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Dienste zu kombinieren, um Ihre Unterstützung noch individueller zu gestalten.
Das Dienstleistungspaket umfasst regelmäßige Überprüfungen und/oder Besuche sowie die Schulung von Mitarbeitern per Fernzugriff und vor Ort.

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